Sophie faz sucesso nos Estados Unidos

Uma versão em holograma de Sophie é projetada no lobby do escritório da Stefanini em Southfield. (Foto: Eric Seals, Detroit Free Press)

O escritório de Southfield de uma empresa de serviços e outsourcing de tecnologia da informação com sede no Brasil vem agregando funcionários ao seu local de trabalho 24 horas por dia, sete dias por semana, e reforçando sua assistente de “inteligência artificial corporativa”, chamada Sophie.

A sede norte-americana da Stefanini, que registra US$ 1 bilhão em receitas anuais e clientes em 41 países, está localizada na área metropolitana de Detroit há quase uma década e, desde 2017, situada em um complexo de escritórios em Southfield, no número 11 da Mile Road.

A presença da Stefanini em Michigan data da compra da TechTeam Global, com sede em Southfield, em 2010, que fornecia serviços de outsourcing de TI e processos de negócios.

Desde então, o escritório na 11 Mile da empresa cresceu para cerca de 500 trabalhadores que se dividem em três andares. Como o escritório de Southfield também supervisiona o mercado do Pacífico Asiático da Stefanini, ele opera 24 horas por dia e nunca fecha.

“Estamos contratando pessoas todos os dias”, disse Spencer Gracias, CEO do mercado norte-americano da Stefanini e brasileiro. “No ano passado, crescemos 10% em relação a 2018. Esse foi um crescimento orgânico, e com muitas contratações. “

A empresa diz que sua principal ferramenta de inteligência artificial se chama Sophie, um sistema híbrido de computador que aplica uma estrutura de linguagem para facilitar várias tarefas de TI. Por exemplo, se um cliente precisa de um chatbot confiável de atendimento ao cliente ou precisa vasculhar as mídias sociais para encontrar postagens relacionadas ao café, mesmo quando a palavra “café” não é usada, Sophie pode intervir.

Os clientes da Stefanini em todo o mundo incluem Toyota, Universidade DeVry e a empresa de vendas e marketing Acosta.

DeVry implementou Sophie como um chatbot – com seu próprio nome para refletir a demografia da escola – que interage com os alunos.

Um dos criadores da Sophie, Fabio Caversan, mudou-se do Brasil para Southfield em 2018. Caversan, que é o diretor de inovação e pesquisa de IA da Stefanini, disse que o primeiro uso comercial de Sophie ocorreu no início de 2016 e que ela já foi atualizada para a versão 3.8 atualmente.

 

Spencer Gracias, CEO da Stefanini na América do Norte em seus escritórios em Southfield na quinta-feira, 3 de fevereiro de 2020. (Foto: Eric Seals, Detroit Free Press)

Sophie é capaz de aprender e, com o tempo, ficará melhor ao responder perguntas ou concluir tarefas, disse ele. Seu nome deriva da forma anglicizada, francesa e holandesa do nome grego antigo Sophia, que significa sabedoria, discernimento, inteligência, de acordo com a empresa.

“Temos vários casos em que a Sophie tem sido um chatbot”, disse Caversan. “Mas isso é mais sobre linguagem. Às vezes, ela lê e-mails e talvez encaminhe-os. Às vezes, verifica as redes sociais, tentando encontrar algo que seja relevante para os negócios. ”

Gracias disse que os clientes são empresas nos setores de manufatura, bancos, varejo, educação ou saúde.

 

Fabio Caversan, diretor de pesquisa e desenvolvimento de inteligência artificial da Stefanini em seus escritórios em Southfield na quinta-feira, 3 de fevereiro de 2020. (Foto: Eric Seals, Detroit Free Press)

Os serviços de TI da empresa geralmente envolvem contato direto com os consumidores dessas empresas para solução de problemas ou atendimento ao cliente. Os funcionários da empresa podem interagir com esses clientes em várias plataformas, inclusive por telefone via voz, bate-papo na Web ou por meio de alguns aplicativos para celular.

Stefanini também pode fornecer trabalhadores contratados de TI para as companhias, disse ele.

Os concorrentes da empresa incluem IBM, Pomeroy e Wipro e TATA Consultancy Services, com sede na Índia.

Stefanini entrou no mercado dos EUA em 2001 com um escritório na Flórida. Posteriormente, aumentou sua presença com duas grandes aquisições de negócios, a TechTeam Global em 2010 e uma empresa de serviços de TI com sede em Richmond, Virginia, chamada Code X Inc. em 2011.

Este artigo foi publicado originalmente em Detroit Free Press por JC Reindl

 

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