Stefanini e Usiminas desenvolvem plataforma cognitiva para atendimento

Usiminas, empresa brasileira de aços planos, uniu-se à Stefanini, provedora global de soluções de negócios baseadas em tecnologia, para criar uma plataforma cognitiva e oferecer aos seus clientes e colaboradores o Bob Steel, um assistente virtual.

Bob Steel está disponível no site da siderúrgica para orientar ou esclarecer as dúvidas de quem visita as plataformas. De acordo com as empresas, conversar com Bob é bem fácil: basta acessar o ícone que está no canto direito da tela ou clicar no “Fale Conosco”. O moderno e simpático parceiro virtual também está na intranet, garantindo mais agilidade e dinamismo na busca de informações dos funcionários.

Segundo Eduardo Sebastião de Carvalho, gerente corporativo de Tecnologia de Operações e Segurança da Informação, na indústria do aço, a Usiminas foi uma das primeiras empresas a adotar essa ferramenta. “A implementação do projeto mostra que estamos antenados às novas tecnologias e conectados com todas as tendências de mercado”, afirma.

Winy Siqueira de Melo, especialista de Tecnologia da Informação da Usiminas, responsável pelo projeto, diz que o atendente também permite que a equipe da central de atendimento esteja mais focada nas demandas de maior complexidade.

“Hoje recebemos muitas ligações de pessoas em busca de ramais ou endereços das nossas unidades. A partir de agora, todas essas informações podem ser respondidas pelo nosso atendente virtual, Bob Steel, permitindo à central de atendimento atuar de forma mais assertiva e estratégica”, esclarece.

Desde 2011, a Stefanini atua na Usiminas para prestação de serviços especializados e desenvolvimento de sistemas. “A iniciativa visa facilitar o contato entre o usuário e a companhia de aço, trazendo mais agilidade, dinamismo e interatividade”, explica Alexandre Winetzki, diretor de P&D da Stefanini.

Por que Bob Steel?

O nome do assistente virtual foi escolhido pelos colaboradores por meio de uma votação na intranet. Bob Steel, que traz referências às bobinas de aço, principal negócio da empresa, foi o preferido. Ao todo, foram cerca de 1,9 mil votos, além de diversos comentários criativos, mostrando que o parceiro cibernético chegou ganhando a simpatia de todos.

A plataforma de inteligência cognitiva da Stefanini – Sophie – utilizada no projeto da Usiminas já está disponível na versão 2.7, respondendo em 44 idiomas, foi implementada em segmentos diversos como indústria, varejo, seguradoras e governo.

Fonte: https://computerworld.com.br/2019/01/04/stefanini-usiminas-desenvolvem-plataforma-cognitiva-atendimento/

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